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根据消保处统计,去年消费纠纷共受理7万2245件申诉案,相较2019年度大增1万7344件,排名前五名分别为“运输类”、“在线游戏类”、“健身类”、“电器及周边商品类”及“服饰、皮件及鞋类”;其中“运输类”因疫情因素于去年跃升第一名,较2019年增加2680件,至于其余类别则均连续2年名列前五名。

消保处表示,在7万2245件消费申诉案中,为第一次申诉案件就有5万8059件,其中运输类达4287件位居第一,其次依序为在线游戏3610件、健身类3100件、电器及周边商品类3061件、服饰类3008件。

消保处参议王淑慧表示,运输类主要争为机票、邮轮退改票及解约、远东航空争议等。消保处已召开会议,请交通部加强督导业者,当消费者解约退费时,若确有“必要费用”须扣除,应诚实提供相关单据,核实认列;并请相关公协会加强对会员教育宣导,于消费者解约退费时,充分说明解约的相关规定,并从宽处理。

消保处亦提醒消费者,进行在线游戏时,应充分了解“网络连线游戏服务定型化契约应记载及不得记载事项”及游戏管理守则等;参加健身中心时改以月缴方式缴纳费用;网络购物时,宜尽量选择国内知名或商誉良好的购物网站,并以第三方支付方式付款;选购商品前,应先检视相关退换货信息,注意有无合理例外情事以确保自身权益。

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